为使热线工作人员具备更高的业务能力和专业常识，7月13日下午15:00分，郑州市12345市长热线特邀请河南省消防协会义务消防科普宣传服务队的杨晓帆教员对12345便民服务热线中心热线运营部的工作人员进行了培训。

培训中，杨教员以防火和消防安全违法行为等业务和常识为重点，结合近期发生的典型火灾事故，运用真实的案例与视频还原火灾事故现场，全面讲解有关消防安全的重要性，同时更加详细的解读了火灾隐患举报投诉中的受理范围。同时，培训中还为大家讲解了如何防范火灾隐患、如何报火警、如何火场逃生事项等科普知识，以及灭火器的种类，以及几种常用灭火器的正确使用方法，最后还不忘提醒大家做好定期日常安全检查，避免火灾发生。

消防安全，人人有责。通过此次培训，12345工作人员详细了解了日常生活中的消防安全知识和引起火灾的消防安全不良行为，也提高了安全意识与自我防护能力。